İptal ve İade Koşulları

Sarıkaya Motors olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Ürün iptali, cayma hakkı, iade ve ayıplı ürün süreçleri aşağıdaki koşullar çerçevesinde yürütülmektedir.

1. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya veya teslimat sürecine alınmadıysa, iptal talebinizi info@sarikayamotors.com adresine e-posta göndererek iletebilirsiniz.

İptal talebiniz sipariş hazırlanmadan önce tarafımıza ulaştığında, tahsil edilen ücret ödeme yaptığınız yöntem üzerinden iade edilir.

Sipariş kargoya verildikten veya özel sevkiyat süreci başladıktan sonra yapılan iptal talepleri, ürünün iade süreci kapsamında değerlendirilir.

2. Cayma Hakkı

Mesafeli satış sözleşmesi kapsamında tüketiciler, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de kullanılabilir. Cayma bildiriminin yazılı olarak veya kalıcı veri sağlayıcısı aracılığıyla yapılması gerekir. Bu nedenle taleplerinizi e-posta yoluyla iletmenizi öneririz.

Cayma hakkınızı kullanmak için aşağıdaki bilgileri info@sarikayamotors.com adresine gönderebilirsiniz:

• Sipariş numarası
• Ad soyad
• İade edilmek istenen ürün
• İade nedeni
• İletişim bilgileri
• Varsa ürün fotoğrafları

3. İade Koşulları

İade edilecek ürünün;

• Kullanılmamış olması,
• Ürün üzerinde kalıcı hasar veya deformasyon bulunmaması,
• Tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
• Fatura, garanti belgesi ve teslimat evraklarının korunmuş olması,
• Ürünle birlikte gönderilen ambalaj ve koruyucu parçaların mümkün olduğunca eksiksiz olması

gerekmektedir.

Elektrikli motosiklet, scooter ve ticari araçlarda ürünün kullanılmış olması; kilometre yapılması, tescil veya ruhsat işlemlerinin tamamlanması, montaj ya da kişiselleştirme yapılması gibi durumlar iade değerlendirmesini etkileyebilir. Bu tür ürünlerde iade öncesinde mutlaka Sarıkaya Motors müşteri hizmetleriyle iletişime geçilmelidir.

Ürün, cayma bildiriminin yapılmasından itibaren en geç 10 gün içinde tarafımıza ulaştırılmalıdır.

4. İade Kargo ve Taşıma Süreci

İade gönderimlerinde, ön bilgilendirme formunda belirtilen anlaşmalı taşıyıcı kullanıldığı takdirde iade kargo masrafı tüketiciye yansıtılmaz.

Elektrikli araçlar ve hacimli ticari modeller için standart kargo yerine özel taşıma veya nakliye organizasyonu gerekebilir. Bu ürünlerin iade süreci, ürünün boyutu ve taşıma koşullarına göre Sarıkaya Motors tarafından ayrıca planlanır.

Ürün teslim alınırken ambalajında veya üründe hasar fark edilmesi durumunda, teslimat görevlisine tutanak tutturulması ve hasarın fotoğraflanarak en kısa sürede tarafımıza bildirilmesi gerekmektedir.

5. Ücret İadesi

Cayma hakkının usulüne uygun şekilde kullanılması ve ürünün tarafımıza ulaşmasının ardından gerekli kontroller yapılır.

İade onaylandığında, tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ücret iadesi gerçekleştirilir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde ödemeyi iade etmekle yükümlüdür.

Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının banka tarafından karta yansıtılma süresi bankanın işlem süreçlerine göre değişebilir.

6. Ayıplı veya Hasarlı Ürünler

Ürünün teslimat sırasında hasarlı olması, sipariş edilen modelden farklı gönderilmesi veya ürünün ilan ve teknik açıklamalarda belirtilen özellikleri taşımaması halinde ürün ayıplı mal kapsamında değerlendirilebilir.

Ayıplı ürünlerde tüketici;

• Ürünün ücretsiz onarılmasını,
• Ayıpsız misliyle değiştirilmesini,
• Ayıp oranında bedel indirimi yapılmasını,
• Sözleşmeden dönerek bedel iadesi yapılmasını

talep edebilir.

Ayıplı ürün bildiriminde sipariş numarası, ürün bilgileri, sorunun açıklaması ve mümkünse fotoğraf veya video kayıtlarının info@sarikayamotors.com adresine iletilmesi gerekir.

7. İade Edilemeyen Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde, ilgili mevzuatta belirtilen istisnalar kapsamında cayma hakkı kullanılamayabilir:

• Tüketicinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan veya kişiselleştirilen ürünler,
• Kullanım sonrasında hijyen veya sağlık açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
• Ambalajı veya koruyucu unsurları açılmış ürünler,
• Tüketicinin açık onayıyla cayma süresi dolmadan hizmetine başlanan ürünler,
• Kullanım, montaj, tescil veya kişiselleştirme nedeniyle yeniden satılabilirlik özelliğini kaybeden ürünler.

Bu kapsam, tüketicinin ayıplı üründen doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Cayma hakkı istisnaları Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında düzenlenmektedir.

8. İletişim

İptal, iade, değişim veya ayıplı ürün talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Firma: Sarıkaya Motors
E-posta: info@sarikayamotors.com
Adres: Adres buraya yazılacak
Telefon: Telefon buraya yazılacak